人間最美四月天。漫步在云中河景區(qū)，藍(lán)天碧水花初綻，春色撩人醉心間。在景區(qū)西端北岸，富有設(shè)計(jì)感的棕紅色木結(jié)構(gòu)建筑引人注目，在一片青翠中格外耀眼?！坝芯G葉襯紅花之美。”市民王先生發(fā)朋友圈這樣點(diǎn)贊云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務(wù)中心的建筑風(fēng)貌。
創(chuàng)建云中河國家級(jí)旅游度假區(qū)，是我市推動(dòng)文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。游客服務(wù)中心是游客與目的地聯(lián)系的“第一印象區(qū)”。為持續(xù)擦亮這一對(duì)外宣傳的“新窗口”，云中河溫泉旅游度假區(qū)不斷完善游客服務(wù)中心功能，優(yōu)化旅游環(huán)境，以更好的姿態(tài)迎接八方來客。
提升游客體驗(yàn)感 用細(xì)節(jié)打造高品質(zhì)便民服務(wù)
云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務(wù)中心位于景區(qū)西端北岸，總面積670平方米。從龍翔西街與牧馬路交叉路口處的景區(qū)停車場步行數(shù)十步，這座典雅而富有特色的建筑便呈現(xiàn)在人們眼前。棕色木結(jié)構(gòu)與灰色瓦片屋頂?shù)那擅畲钆洌蔑@出獨(dú)特的魅力。建筑兩側(cè)還巧妙地設(shè)計(jì)了無障礙坡道，并與主體建筑自然銜接，體現(xiàn)出了設(shè)計(jì)時(shí)人文關(guān)懷與實(shí)用性的完美結(jié)合。
游客服務(wù)中心于2018年建成，2019年正式啟用，并于今年進(jìn)行了提檔升級(jí)，集旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、特色農(nóng)產(chǎn)品售賣等服務(wù)功能于一體，滿足游客多樣化需求，進(jìn)一步擦亮了景區(qū)的對(duì)外“窗口”。
步入游客服務(wù)中心一樓大廳，前臺(tái)接待區(qū)與游客休息區(qū)巧妙地融入古色古香的建筑風(fēng)格，彰顯和諧與雅致；借助智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客可詳細(xì)查閱度假區(qū)的自然人文資源、交通路線等，享受一站式指引的便利；精心設(shè)計(jì)的文明標(biāo)語與醒目的索引標(biāo)識(shí)，以及統(tǒng)一著裝、熱情服務(wù)的工作人員，無不令人印象深刻。
“咱這有輪椅租借嗎？我奶奶腿腳不便，想租借一輛游覽?！薄拜喴斡写?、中、小三種型號(hào)，請(qǐng)問老人需要哪種呢？”“用中號(hào)就可以了?！泵鎸?duì)如此細(xì)致周到的服務(wù)，游客王先生倍感滿意。
從細(xì)微處入手，讓游客在忙碌的生活中找到一處享受“詩和遠(yuǎn)方”的空間，這是中心在提檔升級(jí)中所遵循的原則。為滿足不同游客的多樣化需求，游客服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)置了休息區(qū)、熱水區(qū)、母嬰室、購物服務(wù)區(qū)等場所，咖啡機(jī)、免費(fèi)自助寄存柜、共享充電寶、雨傘、輪椅、拐杖等便民設(shè)施也一應(yīng)俱全。
“門口那個(gè)郵寄箱，專門為游客提供寄送景區(qū)特色明信片的服務(wù)。游客在這里不僅寄出了浪漫和祝福，還寄出了‘大美忻州’，讓旅途的回憶更加珍貴?！庇慰头?wù)中心工作人員小邊饒有興致地介紹道。
免費(fèi)觀光車服務(wù)，不僅為游客提供了極大的便利，更是成為游客舒適便捷的移動(dòng)“觀景臺(tái)”。記者乘坐觀光車沿河自西向東而行，云中河十里長廊美景盡收眼底。清風(fēng)徐來，水波不興，令人心曠神怡。“中心共有4名持證上崗的司機(jī)，每天我們都會(huì)駕駛著觀光車停靠在固定站點(diǎn)，為游客開啟一段充滿歡聲笑語的旅途。”年輕的司機(jī)師傅邊熟練地駕駛觀光車，邊為我們講解沿途景觀。
便民服務(wù)不僅有“迎來”的熱情，也有“送往”的溫情。據(jù)了解，游客服務(wù)中心內(nèi)精心設(shè)置了雜糧產(chǎn)品展示專區(qū)，堅(jiān)果藕粉枸杞羹、手盤雜糧面、藜麥米、雜糧茶、臺(tái)磨醬等富有營養(yǎng)、充滿忻州特色的雜糧產(chǎn)品陳列其中，供游客挑選。游客中心還配備了自助售賣機(jī)，進(jìn)一步為游客提供便捷的購物體驗(yàn)，讓游客在享受溫泉度假的同時(shí)，也能輕松購買到心儀的特色農(nóng)產(chǎn)品。
志愿服務(wù)全覆蓋 用行動(dòng)詮釋文明旅游真諦
“在云中河度假的一天里，我目睹了拾金不昧的保潔阿姨、維護(hù)秩序的保安大叔、義務(wù)講解的觀光車司機(jī)……景區(qū)的每一位工作人員都非常熱情，主動(dòng)為我們提供服務(wù)?！币晃煌獾赜慰皖H有感觸地表示。
作為國家4A級(jí)旅游景區(qū)，云中河景區(qū)創(chuàng)新性地將文明旅游與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作相結(jié)合，將人人都是安全員、宣傳員、清潔員、招商員、服務(wù)員的“五員”服務(wù)理念貫穿于文明旅游建設(shè)工作始終，并在云中河景區(qū)全域進(jìn)行宣傳推廣。
文明旅游離不開志愿者的服務(wù)，更離不開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。近年來，度假區(qū)志愿服務(wù)以“愛景區(qū)、做主人，講奉獻(xiàn)、作表率”為主題，廣泛普及“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自己”的志愿服務(wù)理念，做到了度假區(qū)范圍內(nèi)到處都有“流動(dòng)的一抹紅”，實(shí)現(xiàn)了學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)長效，并堅(jiān)持將志愿服務(wù)與游客需求進(jìn)行緊密結(jié)合，確保每一位游客都能享受到貼心、周到的服務(wù)。
游客服務(wù)中心作為度假區(qū)的志愿服務(wù)總站，開設(shè)了24小時(shí)熱線服務(wù)，可及時(shí)處理咨詢和投訴；設(shè)立了16個(gè)志愿者服務(wù)站點(diǎn)，為游客提供便民服務(wù)、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)。這些站點(diǎn)分布在度假區(qū)的各個(gè)區(qū)域內(nèi)，并設(shè)立了服務(wù)熱線與站點(diǎn)標(biāo)貼，以講解、尋人、救援幫助等便民服務(wù)，讓每一位游客都能在這里感受到溫馨與舒適。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)來施策 用智慧助推服務(wù)品質(zhì)提升
創(chuàng)建云中河國家級(jí)旅游度假區(qū)，是我市推動(dòng)文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。在系統(tǒng)推進(jìn)創(chuàng)建工作的過程中，全面完善度假區(qū)服務(wù)功能、合理布設(shè)游客中心發(fā)揮著重要的作用。
為了進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、更好地對(duì)游客服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，度假區(qū)與國內(nèi)專業(yè)的旅游目的地綜合服務(wù)商——蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展合作，對(duì)景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)劃。
蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)作為國內(nèi)專業(yè)的旅游目的地綜合服務(wù)商，目前已簽約全國近700個(gè)文旅項(xiàng)目。集團(tuán)擁有多名專業(yè)的景區(qū)工程師，作為旅游目的地問題解決專家，具有專業(yè)的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務(wù)中心優(yōu)化升級(jí)過程中，該集團(tuán)遵循“現(xiàn)場診斷，編制方案，應(yīng)用培訓(xùn)，全程輔導(dǎo)”的工作路徑，從空間功能等方面提供了切實(shí)可行的方法寶典，助力景區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量管理、高效益運(yùn)營。
“蝸牛團(tuán)隊(duì)在空間布局、場景設(shè)計(jì)上給我們提供了很多寶貴的建議。比如在母嬰室放置了沙發(fā)、小冰箱，安裝了間隔窗簾，充分考慮到了母嬰群體的特殊需求?！毙∵吔榻B道，“我們還準(zhǔn)備打造一個(gè)可以圍爐煮茶的溫馨角落，供游客小憩放松，忘卻車水馬龍的紛擾，享受慢下來的康養(yǎng)時(shí)光?！痹谟慰腿后w游覽需求、消費(fèi)水平等不斷變化的影響下，游客服務(wù)中心也致力于為游客提供更富創(chuàng)意的服務(wù)。
讓游客來時(shí)開心、玩時(shí)放心、走時(shí)舒心，云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務(wù)中心一直在探索如何以一站式的便民服務(wù)，讓游客感受到被重視、被關(guān)懷、被用心對(duì)待。在這里，旅行不再只是簡單的觀光游覽，更是一次心靈的放松與升華。乘興而行，興盡而返，返而復(fù)來，云中河景區(qū)正在讓越來越多的“頭回客”成為“回頭客”。
文字：白雪萍 趙丹琦
攝影：張存良 趙丹琦
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（責(zé)任編輯：盧相汀）
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