對于國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所日前公布的《旅行社服務質量賠償標準（征求意見稿）》，日前，有旅游業(yè)人士表示，新《標準》（征求意見稿）將賠償金的計算基數從“違約金”大幅提高到“全部旅游費用”，加大了對導游、領隊的約束力，更有利于旅游消費者維權。
未按標準提供服務賠償全部旅游費用的10%
與1997年頒發(fā)的《旅行社質量保證金賠償試行標準》相比，新《標準》（征求意見稿）所增加的條款，主要集中在加強對導游領隊在行程中向游客提供服務質量的約束及賠償辦法方面，賠償金計算基準也有所提高。如新《標準》的第十條、第十一條的第一、三、五款。
以新《標準》第十條為例，導游或領隊未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準提供導游服務的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額的10%的賠償金。根據該條，若游客發(fā)現導游（領隊）在行程中所提供的服務標準與國家或行業(yè)標準不符，可根據此條款向旅行社提出索償。旅行社除了要求導游（領隊）在行程中嚴格按照旅行社與旅游者的合同約定外，還需在日常加強對導游（領隊）關于服務標準的培訓及監(jiān)督，從而保證并提升了導游、領隊隊伍的整體服務水平。
變相強迫購物賠償全部旅游費用的20%
新《標準》（征求意見稿）中增加了賠償條款，其中值得關注的是明確規(guī)定，旅行社如強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次要按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金；旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的全部損失。
早前“香港導游阿珍事件”發(fā)生后，游客普遍對部分不規(guī)范操作的旅行社因零團費、負團費等原因致使游客被“甩團”的現象更為關注。新《標準》（征求意見稿）中第十二條提到，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務標準的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付全部旅游費用的30%的違約金。
這與現行《標準》中第九條“導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用的30%違約金”相比，管理層面從“導游”上升到“旅行社”，從源頭上保障旅游消費者合法權益。
（責任編輯：李冬梅）
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