央廣網(wǎng)北京6月20日消息（記者門庭婷）近日，上海市房屋管理局發(fā)布《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動方案》，通過健全 “6+N” 信息公開機制、實施 “四個提升” 行動及構(gòu)建 “四個機制” 長效監(jiān)管體系，全面推動物業(yè)服務(wù)向標準化、透明化、智慧化升級。
其中，“6+N” 信息公開機制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)管理處等顯著位置公開服務(wù)合同、收費標準、收入明細、辦事制度、服務(wù)履職報告及聯(lián)系方式這六大類核心信息，同時設(shè)置便民服務(wù)信息公開區(qū)域，為城管、公安等部門及居家養(yǎng)老、裝修垃圾清運等單位公示服務(wù)事項提供便利，以 “陽光化” 管理打通業(yè)主監(jiān)督渠道。
在服務(wù)升級方面，著力實施 “四個提升” 行動：提升從業(yè)人員素質(zhì)水平，通過組織職業(yè)道德宣貫、健全項目經(jīng)理回訪制度、搭建行業(yè)培訓線上平臺及開展職業(yè)技能競賽等方式，強化 “辛苦我一人、幸福千萬家” 的服務(wù)理念；提升物業(yè)企業(yè)履約水平，要求項目經(jīng)理每季度組織合同專題學習，結(jié)合日常檢查開展履約率自評，并通過行業(yè)協(xié)會質(zhì)量評價促進企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)；提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，從完善出入管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等基礎(chǔ)服務(wù)入手，配合落實老舊電梯更新改造、電動自行車充電樁增設(shè)等民生舉措；提升智慧化管理水平，鼓勵企業(yè)建設(shè)智慧物業(yè)服務(wù)管理平臺，應用生物識別、掃碼登記等技術(shù)優(yōu)化管理效能，同時依托官方平臺搭建信息公開專欄，保障業(yè)主知情權(quán)。
為實現(xiàn)長效監(jiān)管，方案還提到，健全 “四個機制”：健全 “有事先找我” 訴求處置機制，公開街鎮(zhèn)房管專員聯(lián)系方式，開展物業(yè)投訴 “削峰斬尾” 工作，推動問題處置從解決 “一件事” 向辦好 “一類事” 延伸；健全 “上下左右聯(lián)動” 監(jiān)督機制，建立街鎮(zhèn)每月排查、區(qū)房屋管理部門每月抽查、市房屋管理局專項檢查的三級監(jiān)管體系，并聯(lián)合多部門開展集中專項檢查，實施信用懲戒；建立住宅物業(yè)服務(wù)點評機制，市、區(qū)兩級定期組織點評會，通報問題、交流經(jīng)驗，督促企業(yè)整改提升，同時發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用；健全老舊小區(qū)托底保障機制，建立臨時物業(yè)服務(wù)企業(yè)預選庫，通過市場競爭、臨時托管等方式承接老舊小區(qū)及矛盾突出小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，對新增無人管理小區(qū)實現(xiàn)兜底管理。
此外，上海通過三大保障措施確保政策落地。一是加強黨建引領(lǐng)，堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，加強居民區(qū)黨組織的領(lǐng)導，深化居民委員會指導監(jiān)督、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范運作的協(xié)同機制，共同化解物業(yè)治理中的難點、堵點問題。二是加強組織領(lǐng)導，加強組織領(lǐng)導，各區(qū)房屋管理部門要指導督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人履行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升第一責任人職責，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精細部署、穩(wěn)步推進提升行動，確保各項任務(wù)扎實推進、取得實效。三是加強信息通報，各區(qū)房屋管理部門要按季度報送相關(guān)工作推進情況，總結(jié)提煉好的經(jīng)驗做法，加強宣傳引導和政策宣貫，持續(xù)推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
（責任編輯：蔡文斌）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
